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Marketing: função organizacional; conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, além da administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.

Marketing viral: disseminação de conteúdo relevante online e offline.

Marketing de emboscada: interação em eventos patrocinados pela concorrência.

Marketing one-to-one: expoente máximo do tratamento personalizado concedido aos clientes.

Market share: a expressão, que significa "fatia de mercado ou "participação de mercado", indica, em porcentagem, a quantidade do mercado dominada por uma empresa.

Markup: termo usado em marketing para indicar quanto do preço de um produto está acima do seu custo de produção e distribuição.

Material de embalagem: invólucro, recipiente ou qualquer forma de acondicionamento, removível ou não, destinado a cobrir, empacotar, envasar, proteger e manter os produtos.

MBA: sigla em inglês para master in business administration. É um curso que equivale à pós-graduação em administração de empresas.

MBA in company: MBA oferecido por uma empresa dentro de seu próprio espaço físico.

Medicamento: produto farmacêutico, tecnicamente obtido ou elaborado, com finalidade profilática, curativa, paliativa ou para fins de diagnóstico.

Medicamentos de controle especial: medicamentos, relacionados pela Anvisa, capazes de causar dependência física ou psíquica; entorpecentes e psicotrópicos, por exemplo.

Medicamentos de referência: produtos de eficácia, segurança e relevância comprovadas cientificamente, na ocasião do registro no Ministério da Saúde, por meio da Anvisa. Geralmente estão no mercado há muito tempo e têm uma marca comercial conhecida.

Medicamentos de uso contínuo: medicamentos empregados no tratamento de doenças crônicas e/ou degenerativas; por isso, são utilizados constantemente.

Medicamentos essenciais: medicamentos considerados básicos e indispensáveis para atender à maioria dos problemas de saúde da população.

Medicamentos genéricos: medicamentos que contêm o fármaco (princípio ativo) na mesma dose e forma farmacêutica, são administrados pela mesma via e indicação terapêutica do seu medicamento de referência e podem substituir este. A troca de medicamento de referência por genérico só pode ser realizada pelo farmacêutico.

Medicamentos magistrais: medicamentos preparados nas farmácias, também chamados de medicamentos manipulados.

Medicamentos manipulados: medicamentos preparados nas farmácias, também chamados de medicamentos magistrados.

Medicamentos órfãos: medicamentos utilizados em doenças raras.

Medicamentos similares: medicamentos que possuem o mesmo fármaco, concentração, forma farmacêutica, via de administração, posologia, indicação e qualidade dos medicamentos de referência, mas não podem ser substituídos por estes nem pelos genéricos, e vice-versa.

Medicamentos tarjados: medicamentos cujo uso requer prescrição assinada por profissional habilitado e que apresentam, na embalagem, uma tarja (vermelha ou preta) indicando essa necessidade.

Mentoring: profissional mais velho, com experiência e habilidade de relacionamento, que acompanha e passa para o mais novo suas idéias sobre o trabalho e a carreira.

Mercado: processo pelo qual as pessoas (físicas ou jurídicas) trocam bens e/ou serviços por uma unidade monetária ou por outros bens e/ou serviços.

Merchandising: qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto-de-venda para identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços, com o objetivo de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores.

Meta: caminho ou passo-a-passo para chegar a um objetivo. As metas devem ser sempre quantificadas.

MIP: sigla para "medicamento isento de prescrição". São medicamentos que, para serem dispensados, não requerem prescrição assinada por profissional habilitado. Podem também ser chamados de OTC.

Missão: finalidade da existência de uma organização. A missão tem que responder aos seguintes questionamentos: o que faz a instituição? Por que faz? A quem se destinam seus produtos e serviços?

Mix de produtos: linha de diversos produtos com que uma loja trabalha e suas divisões por categoria. Determinar o mix de produtos significa definir quais tipos de produtos serão comercializados.

Mix de marketing: também chamado de "composto de marketing", é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a maneira de os consumidores responderem ao mercado. É dividido em 4 áreas (os 4 Ps): produto, preço, praça (distribuição) e promoção.

Monitoramento ambiental: procedimentos estabelecidos que tenham como objetivo a verificação do cumprimento dos parâmetros de limpeza, temperatura, umidade e microbiológico, com seus respectivos registros.

Motivação: conjunto de fatores psicológicos de ordem fisiológica, intelectual ou afetiva, que agem entre si e determinam a conduta de um indivíduo. A motivação organizacional é uma metodologia utilizada para motivar funcionários, visando a melhor produtividade e qualidade de vida no trabalho.

N

Nepotismo: favoritismo para com parentes próximos feito por quem tem autoridade e poder.

Network: rede de relacionamentos.

Networking: agir no sentido de construir uma boa rede de relacionamentos, geralmente em sua área de atuação.

Newsletter: boletim de notícias (real ou virtual).

Notificação de receita: documento padronizado, acompanhado de receita, destinado à notificação da prescrição de substâncias e medicamentos sujeitos a controle especial.

Número de lote: designação impressa na etiqueta de um medicamento e de produtos abrangidos pela Lei no 6.360/76 que permita identificar o lote ou a partida a que pertençam e, em caso de necessidade, localizar e rever todas as operações de fabricação e inspeção praticadas durante a produção.

O

Objetivos: são os resultados que uma organização busca atingir, podendo ser de longo, médio ou curto prazo. Para que os objetivos exerçam sua função, devem ser: específicos, indicando claramente o que se quer alcançar; passíveis de serem alcançados, para não causar desânimo na equipe; flexíveis, de forma que possam ser modificados, caso haja necessidade; mensuráveis e conter prazos; pois, quanto mais quantificados, mais fácil será a sua mensuração.

Ombudsman: pessoa que recebe, analisa, interage internamente e responde às reclamações e sugestões. Este profissional tem como missão intermediar a comunicação entre o público e a organização, ouvindo as reclamações e necessidades e defendendo seus interesses quando pertinentes.

Ordem de fracionamento: documento de referência que contemple as informações preestabelecidas para o fracionamento de um produto ou parte de lote de produtos.

Órgão sanitário competente: órgão de fiscalização do Ministério da Saúde, dos Estados, do Distrito Federal, dos territórios e dos municípios.

Outplacement: serviço, oferecido e pago por uma empresa, que consiste no aconselhamento, apoio, orientação e estímulo ao profissional demitido, preparando-o técnica e psicologicamente para planejar sua carreira e se recolocar no mercado de trabalho.

OTC: sigla para over the counter. São os medicamentos cuja dispensação não requer prescrição por profissional habilitado. Podem também ser chamados de MIPs (medicamentos isentos de prescrição).

Outsourcing: terceirização.

Overhead: despesas operacionais.