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A

Absenteísmo: falta de assiduidade ao trabalho; ausência de um empregado ao trabalho devido a problemas de saúde.

Administração: processo dentro de uma organização que inclui planejamento, direção, organização, coordenação e controle de atividades, departamentos e/ou tarefas; ato de estabelecer objetivos e transformá-los em ação organizacional.

Ajuste: operação que faz um instrumento de medida ter desempenho compatível com o seu uso, a qual tem como referência um padrão de trabalho (padrão de controle).

Approach: abordagem.

Áreas operacionais: áreas cujas operações têm contato direto com os produtos.

Armazenamento: procedimento que possibilita o estoque ordenado e racional de materiais.

Assertividade: competência para expressar idéias, opiniões e sentimentos afirmando direitos sem violar os dos demais. Em outras palavras, assertividade é a capacidade de concretizar seus desejos incluindo os desejos dos outros.

Assistência farmacêutica: conjunto de ações e serviços, desempenhados ou supervisionados pelo farmacêutico, que visam assegurar a assistência integral, a promoção, a proteção e a recuperação da saúde das pessoas. A assistência farmacêutica é completada pela atenção farmacêutica.

Atenção farmacêutica: conceito de prática profissional no qual o paciente é o principal beneficiado pelas ações do farmacêutico. Compreende as atitudes, comportamentos, compromissos, valores éticos, funções, conhecimentos, responsabilidades e habilidades do farmacêutico na prestação da farmacoterapia. O objetivo é alcançar resultados terapêuticos definidos, na saúde e na qualidade de vida do paciente.

Automedicação: prática de ingerir medicamentos sem o acompanhamento de um profissional de saúde.

Automedicação responsável: uso responsável de medicamentos isentos de prescrição (MIPs).

Autorização especial: licença concedida a empresas, instituições e órgãos pela Secretaria de Vigilância Sanitária do Ministério da Saúde (SVS/MS) para o exercício de atividades de extração, produção, transformação, fabricação, fracionamento, manipulação, embalagem, distribuição, transporte, reembalagem, importação e exportação de substâncias e medicamentos constantes das listas anexas à Portaria 344/98.

Avaliação 180 graus: sistema usado para medir o desempenho profissional; não há avaliações efetuadas por subordinados.

Avaliação 360 graus: sistema usado para medir o desempenho profissional no qual o funcionário não é avaliado apenas pelo chefe imediato mas também pelos colegas de trabalho, subordinados e até clientes da empresa.

Avaliação farmacoterápica: processo no qual um farmacêutico entrevista um paciente para obter respostas sobre perguntas gerais (outras doenças diagnosticadas, uso de outros medicamentos, história de reações alérgicas, uso de bebidas alcoólicas) e específicas de cada medicamento.

B

B2B: sigla fonética de business to business. É o comércio entre empresas. Trata-se de um mercado sem a participação dos consumidores.

B2C: sigla fonética de business to customer. É o comércio que vende diretamente ao consumidor final.

Balconista: funcionário que trabalha diretamente com o atendimento ao cliente, ou seja, no balcão. Ele observa de perto as necessidades do consumidor e verifica se estão sendo atendidas, por isso é o elo entre a farmácia e o consumidor. Além disso, controla a entrada e saída de produtos, confere, repõe, arruma mercadorias.

Benchmark: parâmetros de excelência; melhores práticas; exemplos de coisas boas.

Benchmarking: processo sistemático e contínuo realizado por empresas para avaliar produtos, serviços e processos das organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas de um setor. Sua finalidade é comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria.

Board: conselho diretor. Bônus: premiação em dinheiro concedida aos funcionários. Brainstorm: significa, literalmente, "tempestade cerebral". É uma reunião para se fazer exatamente isso: trocar idéias e explorar o potencial criativo dos participantes.

Branding: trabalho de construção e gerenciamento de marcas, produtos ou pessoas.

Break even point: momento em que custos e receitas se equilibram.

Breakthrough: avanço em determinada área. Broadband: banda larga.

Budget: orçamento.

Business plan: plano de negócios. Business unit: unidade de negócios.

BUMO: sigla de brand used most often; refere-se à marca ou ao produto mais utilizado.

Buying in: compra (de uma empresa, por exemplo).

Buzz marketing: gerar uma sólida notoriedade dentro de um segmento sem gastar enormes quantias de dinheiro em publicidade em massa.

C

C2C: sigla fonética de customer to customer. Significa a venda de consumidor para consumidor, como a que acontece, por exemplo, em sites como o Mercado Livre.

Calibração: conjunto de operações que compara, sob condições especificadas, os valores indicados por um instrumento de medição, sistema ou material de medida com os de um padrão de referência correspondente.

Case: estudo de caso.

Cash: dinheiro vivo.

Categoria: grupo de produtos percebidos como inter-relacionados e/ou substituíveis entre si que atendem a determinada necessidade do consumidor.

CEO (chief executive officer): é o cargo mais alto da empresa, chamado também de presidente, principal executivo, diretor-geral, entre outros.

Certificado de Boas Práticas de Distribuição e Fracionamento: documento legal emitido pelo órgão competente do Ministério da Saúde atestando que determinada empresa distribuidora e/ou fracionadora cumpre com os requisitos das Boas Práticas de Distribuição e Fracionamento.

Certificado de regularidade: documento com valor de certidão, expedido pelo Conselho Regional de Farmácia (CRF), que prova a ausência de impedimento ou suspeição do profissional farmacêutico, para que este possa exercer a direção técnica do estabelecimento ou a responsabilidade técnica em caso de substituição ao titular, sem prejuízo dos termos dos artigos 19, 20 e 21 da Lei Federal 3.820/60.

CFO (chief financial officer): diretor de finanças.

Chairman: presidente do conselho que dirige uma empresa.

CHRO (chief human resources officer): é o cargo de diretor de recursos humanos.

Checkout: local do ponto-de-venda onde se localiza a caixa registradora, ou a unidade de leitura óptica, e se efetivam as vendas.

CIO (chief information officer): responsável pelo planejamento e pela estratégia por trás de uma tecnologia.

Clima organizacional: ambiente interno de uma empresa. Para avaliá-lo, são considerados, entre vários itens, a liderança, a motivação para o trabalho, as possibilidades de crescimento profissional, as satisfações e insatisfações dos funcionários.

Coaching: sessões de aconselhamento feitas por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contínuo do profissional acompanhado. O objetivo é promover mudanças de comportamento no funcionário, para que ele atinja novos objetivos.

Código de barras: forma de representar uma numeração nas operações automatizadas; viabiliza a captura automática dos dados por meio de leitura óptica.

Commodity: produto primário produzido em grande quantidade por diferentes produtores e com qualidade quase uniforme.

Competência: compreende o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que tornam um indivíduo capaz de desempenhar eficiente e eficazmente suas tarefas.

Compliance: ação de acordo com uma regra, um pedido ou um comando.

Componente: qualquer substância ou material a ser utilizado na fabricação de um produto farmacêutico.

Comunicação integrada: conjunto articulado de esforços, ações e estratégias de comunicação, planejados e desenvolvidos de forma integrada com o objetivo de agregar valor à marca ou de consolidar uma imagem no conceito de públicos específicos ou da sociedade.

Concentração: quantidade de substância(s) ativa(s) ou inativa(s) em determinada unidade de massa ou volume de um produto.

Consultoria: atividade profissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade. O profissional desta área é chamado de consultor.

CRM (consumer relationship management): gerenciamento das relações com os clientes.

Consumer understanding: conhecimento profundo a respeito dos clientes.

Consumidores: todos os seres humanos, dentro de um dado mercado, com recursos disponíveis, em busca de soluções para necessidades e desejos.

Contaminação: introdução indesejada de impurezas de natureza química, microbiológica ou material estranho em matéria-prima ou insumo farmacêutico durante o fracionamento, a amostragem, a embalagem, o armazenamento ou o transporte.

Controle de qualidade: conjunto de medidas destinadas a garantir, a qualquer momento, a produção de lotes de medicamentos e demais produtos abrangidos pela Lei no 6.360/76 que satisfaçam às normas de atividade, pureza, eficácia e inocuidade.

COO (chief operating officer): executivo-chefe de operações. Geralmente o braço direito dos CEOs. Core business: o principal negócio da empresa.

Corporate purpose: o objetivo da empresa.

Correlato: substância, produto, aparelho ou acessório cujo uso esteja ligado à defesa e à proteção da saúde individual ou coletiva, à higiene pessoal ou de ambientes, ou a fins de diagnóstico e analíticos; cosméticos, perfumaria e produtos de higiene pessoal e, ainda, produtos óticos, de acústica médica, odontológicos, dietéticos e veterinários.

Counseling: aconselhamento de carreira. É uma espécie de terapia profissional que discute, entre outras coisas, objetivos pessoais e futuros, estilo gerencial do executivo, nível cultural, valores e conhecimento do mercado, com o objetivo de ajudar o profissional a tomar as melhores decisões para sua carreira.

Country manager: diretor-geral para um determinado país. Cultura organizacional: valores, costumes, crenças, mitos e normas que permeiam as decisões e atividades de uma empresa. A cultura organizacional pode ser entendida como um modelo de pressupostos básicos que um grupo cria ou desenvolve ao longo de sua existência e são passados de indivíduo para indivíduo.