Radicado em Washington (USA) até 1998, César Souza foi vice-presidente da Odebrecht of América. Ocupou o cargo de sócio-diretor do Monitor Group até 2001, empresa fundada pelo economista, professor da Harvard Business School e autor de diversos livros sobre estratégias de competitividade, Michael Porter. Desde 2001, o profissional atua como consultor nas áreas de estratégia, marketing e recursos humanos.

Guia da Farmácia O senhor considera que todas as empresas, independentemente do porte, devem manter um canal de comunicação direto entre os subordinados e a presidência ou diretoria? Em quais situações e como o subordinado pode se valer deste canal sem entrar em conflito com o responsável pelo cargo imediatamente superior?
César Souza Sim. É muito importante manter um canal aberto entre os funcionários, diretores e presidente. Um fluxo de informações desobstruído abre condições para a criatividade, inovação e fluidez do processo decisório. Um ou outro subordinado pode até se aproveitar disso e criar algumas situações de conflito, mas isso logo se torna evidente e o funcionário acaba mudando de atitude ou sendo excluído. Sou favorável a um canal de comunicação direto para cima, com o mínimo de barreiras possível.

Guia da Farmácia No segundo capítulo do livro, o senhor narra que o presidente da empresa, na qual acabara de ser contratado, enfatizava a importância de saber utilizar eventuais quedas para se reinventar no momento seguinte. Quer dizer que um bom líder deve aprender com os erros? Ousadia e iniciativa são competências mais importantes do que capacidade de análise e planejamento?
César Sim. Um líder eficaz aprende sempre com os próprios erros. Nunca joga a toalha, jamais desiste. Assim, se errou, faz de uma eventual derrota um passo de dança para o momento seguinte. Ousadia e iniciativa são competências importantes, embora não mais do que análise e planejamento. Diria que complementam a análise e o planejamento.

Guia da Farmácia O livro relata que Ivan Zurita, presidente da Nestlé, reposicionou a filial brasileira, elevando a operação para a segunda no mundo em volume e quinta em faturamento. Zurita pregava, entre outras coisas, que os executivos da empresa deveriam sair dos escritórios e ir a campo, ter contato direto com o ponto-de-venda. Até que ponto o corpo a corpo é importante para os executivos? Esta não deveria ser uma obrigação do pessoal de vendas?
César O corpo a corpo é importante para todos. Não é exclusivo do pessoal de vendas e marketing ou comercial. Essa era uma visão útil no passado. Atualmente, todos, do porteiro ao presidente, têm que se sentir responsáveis pelos clientes e devem visitar os pontos-de-venda, os canais de distribuição e os clientes. Os executivos e diretores necessitam, sim, ir para o corpo a corpo e viver a empresa onde ela é mais importante: o ambiente do cliente.

“CRISTO FOI UM LÍDER MUITO ESPECIAL. SENTIMOS A INFLUÊNCIA DELE ATÉ OS DIAS DE HOJE, MAIS DE 2 MIL ANOS DEPOIS”. Autor do livro Você é o líder da sua vida – uma história sobre como inspirar pessoas no trabalho, em casa e no dia-a-dia, César Souza

Guia da Farmácia O que faz de Joãozinho Trinta, um dos maiores carnavalescos do País, um exemplo de líder 360 graus?
César A capacidade dele de entender que se ganha o jogo não apenas durante o jogo, mas antes e depois, e que existem várias circunstâncias que o influenciam. A maioria delas é externa, fora das tradicionais paredes da empresa. Ele sabe influenciar formadores de opinião, público, líderes comunitários e outros.

Guia da Farmácia Um dos fatores que contribuem para o sucesso econômico e social do Japão é que lá, a comunidade é uma extensão da empresa. Seguindo o exemplo nipônico, a MASA, antiga Multibrás, busca incessantemente a melhoria da qualidade de vida dos seus funcionários, estendendo a relação que eles têm com a empresa às suas famílias. Fica claro que os valores tradicionais como benefícios, remuneração ou cargos não são suficientes para o sucesso de uma empresa nos dias atuais. O que mais um líder deve fazer pelos seus subordinados?
César O líder precisa saber ouvir e se comunicar com a sua equipe. Deve saber influenciar os outros pelo exemplo e não apenas pelo discurso. Deve ser coerente, ter integridade, inspirar pelos valores e não apenas pela autoridade do cargo.

Guia da Farmácia A felicidade dos funcionários traz resultado financeiro para a empresa? Como?
César Sim, traz. A Luiza Helena, do Magazine Luiza, sempre disse que seu sonho maior é compatibilizar o lucro financeiro com o lucro humano. E ela consegue isso. O Magazine Luiza está entre as Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil e é um exemplo de sucesso no varejo. Felicidade rima com competitividade.