Há uma infinidade de tecnologias disponíveis para o varejo, como o conhecido ponto-de-venda (PDV), aparelho à prova de água e sensível ao toque, quiosques interativos que podem ser utilizados para várias funcionalidades, como impressão de fotos e documentos, download de músicas, pagamentos eletrônicos, venda de crédito de celular, busca de produtos e preços, consulta a fórmulas de medicamentos, a informações sobre indicações, contra-indicações e interação com outros medicamentos, assim como a detalhes do processo de fabricação e da maneira de preparo. A tecnologia, quando bem utilizada, é um meio de interação com o consumidor e ajuda a vender mais. Em uma área de cosméticos, por exemplo, é possível permitir que o próprio comprador tenha acesso aos xampus mais indicados para seu tipo de cabelo, às cores de tinturas disponíveis e a sugestões de como tratar a pele com produtos específicos. Tudo isso contribui para aumentar o tíquete médio.

Tecnologia ao alcance de todos
Recursos simples que são usados no ambiente doméstico, como a internet e as ferramentas eletrônicas de colaboração, estão permitindo reduzir drasticamente os custos de telecomunicações e ajudando as empresas de pequeno e médio portes a melhorarem e até a automatizarem a disseminação das informações sobre determinado produto ou procedimento empresarial. Essas ferramentas permitem a abertura de um canal direto com os compradores e possibilita ao varejista oferecer um serviço personalizado, de baixo custo e com alto valor agregado.

Na área de visual merchandising e de marketing, existem aparelhos de plasma, displays eletrônicos e películas com touch screen (sensíveis ao toque), as quais podem ser aplicadas às vitrines para transformá-las em um ponto extraordinário de comunicação com o público externo, permitindo a navegação eletrônica e a apresentação promocional com vídeos e animações, que dão vida aos produtos.

O terminal portátil, ou Personal Digital Assistant (PDA), computador de mão pelo qual os empregados podem se comunicar de maneira flexível e eficiente, também é uma tendência. Como todo terminal portátil é interligado à rede local, cada funcionário pode acessar o sistema de merchandise e checar o nível de estoque - sem precisar ir até as gôndolas ou até os depósitos -, além de consultar informações sobre produtos e receber e enviar e-mails.

Isso mostra que a conversão digital está cada vez mais presente no cotidiano. Até o telefone celular logo será um ponto de contato com o cliente, que terá a possibilidade de fazer solicitação de produtos e pesquisa de preços pelo aparelho. Os celulares funcionarão como assistentes de compras portáteis, disponíveis praticamente para todo o público consumidor. O custo será mínimo. A infraestrutura não ficará a cargo do varejista, e sim do consumidor.

REGIANE RELVA ROMANO MESTRE EM INFORMÁTICA E GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PELA PUC CAMPINAS E MEMBRO DO COMITÊ EUROPEU DE RFID / INTERNET OF THINGS. REGIANE@VIPSYSTEMS. COM.BR