1. No processo de fidelização, é importante para a farmácia

a) a satisfação de obter um produto de qualidade, com preços acessíveis e ser bem atendido.
b) a satisfação de vender seus produtos e ver seus clientes insatisfeitos.
c) apenas aumentar seu faturamento.
d) elaborar um planejamento correto das ações, visando a um aumento de vendas, à satisfação do cliente e a uma boa lucratividade.

2. Para obter um resultado satisfatório no processo de fidelização, é preciso
a) segmentar a população-alvo, atendê-la de forma eficaz e informá-la das vantagens existentes na farmácia.
b) agradar aos clientes com brindes e com um ótimo atendimento.
c) agradar aos clientes com descontos e promoções.
d) oferecer somente produtos com preços baixos.

3. O que é importante para iniciar um processo de fidelização?
a) Fazer promoções toda semana.
b) Pesquisar sobre os clientes.
c) Ter bons funcionários na área de vendas.
d) Manter um cadastro fidedigno.

Estão corretas as alternativas

A e D.
A e B.
B e C.
B e D.
C e D

4. Das ações abaixo, qual é uma opção para fidelizar clientes?
a) Dar ótimos descontos em medicamentos de uso contínuo.
b) Disponibilizar, sem custo para os clientes, terminais bancários e software para recebimento de contas.
c) Dar ótimos descontos em perfumaria.
d) Ter várias formas de pagamento.

5. Em relação a normas, as ações voltadas para fidelização devem levar em consideração
a) a RDC nº 96/08 da Anvisa.
b) a Resolução nº 96/08 do CRF.
c) a vigilância sanitária municipal.
d) nenhuma norma em especial, pois a publicidade de medicamentos é feita de forma liberal.

Não acertou nada
Você não tem a mínima ideia de como iniciar um processo para fidelizar seus clientes.

Acertou 20% (1 questão)
Você deixa muito a desejar ao criar estratégias de fidelização de clientes.

Acertou 40% (2 questões)
Você já sabe como criar e implantar um processo de fidelização, porém precisa aprimorar algumas ações.

Acertou 60% (3 questões)
Sua farmácia já deve trabalhar ou ter trabalhado com algum processo para fidelizar clientes. Atualize-se.

Acertou 80% (4 questões)
Você sabe da grande importância que é ter um cliente fidelizado. Alinhe suas ações periodicamente.

Acertou 100% (5 questões)
Se você realmente faz tudo o que respondeu, não deve haver grandes oscilações no número de clientes atendidos mensalmente por você. Boas vendas! res.