De acordo com a Sociedade Brasileira de Diabetes (SBD) existem cerca de 2.607.828 de diabéticos no Brasil. Existem dois tipos de Diabetes: a tipo 1 e tipo 2. O controle da doença é medido através da insulina porque ela é responsável por manter o equilíbrio das taxas de glicose no sangue (e nos portadores de diabetes isso não acontece). A identificação precoce da doença e um vínculo com um estabelecimento de saúde são elementos imprescindíveis para o sucesso do controle da doença. "Informar a respeito dos horários e doses dos medicamentos, alimentação saudável, prática de atividades físicas são algumas das práticas que devem ser abordadas como incentivo para adesão ao tratamento", explica a farmacêutica da Associação de Diabetes Juvenil (ADJ), Ana Paula Miranda.

Essas observações ajudam não só para a manutenção da saúde do cliente, mas também favorece sua fidelização no ponto de venda, gerando uma oportunidade de venda cruzada. A farmácia precisa ter um local funcional e montar um mix pensando nas necessidades dessas pessoas, como: medidores de pressão, balança, medicamentos relacionados à doença, insulina, balança, livros e revistas sobre alimentação, entre outros. "O varejo farmacêutico precisa de pessoas capacitadas, que dêem atenção para esses consumidores porque eles precisam de necessidades específicas, pois junto com a enfermidade podem aparecer complicações renais, visuais, de circulação entre outros. E uma farmácia que tem carência de passar essas informações, não tem cliente fiel", acrescenta a gerente de produtos Accu-Chek da Roche, Fernanda Villalobos.