“Um trabalho bem-feito permite à empresa mudar hábitos e procedimentos que, sem um estudo a apoiando, ela não faria” Rodolfo Cardoso, engenheiro mecânico e conselheiro da fundação nacional da qualidade

GUIA Que benefício as empresas obtêm ao final do processo?
RENÉ LEONEL FILHO O benefício mais importante é receber um diagnóstico preciso e ter informações confiáveis para tomar decisões acertadas. Outra vantagem é saber onde estão suas qualidades e pontos fortes. Uma empresa não pode apenas ter pontos fortes, mas sim conhecê-los bem, para explorálos contra seus competidores e oferecer um atendimento diferenciado que a coloque em situação de vantagem competitiva.

Empresa de classe mundial
RODOLFO CARDOSO é engenheiro mecânico, conselheiro da Fundação Nacional da Qualidade e possui títulos de mestrado e doutorado. Atualmente, trabalha no Rio de Janeiro.

GUIA DA FARMÁCIA Como o trabalho da FNQ pode ajudar as empresas a atender melhor seus clientes?
RODOLFO CARDOSO O trabalho da FNQ auxilia os empreendedores a estruturar melhor sua gestão. No nosso caso, propomos a adesão do MEG. O MEG (Modelo de Excelência da Gestão) é um questionário que avalia a empresa sob vários aspectos. Ao responder a todas as questões, a organização recebe um relatório que determina o seu nível de maturidade e traz recomendações de melhorias. O diagnóstico é feito de forma rápida e objetiva. Além disso, o processo é simples.

GUIA A partir de uma análise sobre números e questionários é possível propor mudanças relevantes?
RODOLFO CARDOSO Há empresas que adotam o MEG completamente e outras parcialmente, em diferentes níveis de aderência. Mas não contamos somente com planilhas e questionários, há também conversas com os líderes da empresa, funcionários e, sim, é possível indicar muita coisa a ser mudada. É claro que isso varia de empresa para empresa.

GUIA O que vocês recomendam para uma empresa após analisá-la previamente?
RODOLFO CARDOSO Em uma organização, nosso trabalho é fazer um diagnóstico preciso de suas qualidades, falhas e potenciais. Qualquer empresa pode ser submetida a este processo, desde um órgão do varejo, uma rede de serviços até uma delegacia. Feito esse trabalho de diagnóstico, nós comparamos as informações apuradas com os dados de nosso modelo de referência, que são as empresas de classe mundial. A comparação permite observar falhas que, isoladamente, não eram vistas. E também permite apontar métodos que aproximem o modelo de gestão da organização aos melhores modelos usados no mundo.

GUIA Como as empresas reagem às críticas que vocês fazem?
RODOLFO CARDOSO De modo geral, quem aceita ouvir uma consultoria ou procura a FNQ é porque tem consciência de que precisa melhorar e, mais do que isso, está inserido em uma cultura que entende o trabalho de consultoria. Então, nós falamos para gente que quer ouvir, o que diminui a resistência às críticas.