ABC da pesquisa de opinião

Como realizar, na prática, uma pesquisa com seus consumidores

A maior oferta de lojas e produtos, comum à sociedade atual, faz com que o consumidor se torne-mais seletivo e exigente. Segundo a avaliação da professora de Pesquisa de Marketing Insper, Fatima Merlin, 60% dos consumidores em geral frequentam entre 6 a 9 canais para compor sua cesta de compras.

“Entender toda esta dinâmica do consumidor nos diferentes ambientes de varejo, ou seja, conhecer o shopper e realizar uma estratégia direcionada torna as chances de impactá-lo bem maiores”, opina. Não à toa, as pesquisas de opinião são essenciais, principalmente quando os varejistas analisam datas sazonais para compor o estoque. Acontece que, baseado nos resultados das pesquisas, o gestor consegue avaliar fielmente as demandas dos consumidores nas épocas com características típicas, como inverno e verão – podendo, ainda, basear a compra de estoque nos dados. Confira, abaixo, dicas de como realizar uma pesquisa passo a passo:

Etapa 1

Definição do problema e o propósito da pesquisa – o que quer ser analisado, como a demanda por linhas específicas em datas sazonais, problemas a ser resolvidos e implementações de novas ações na loja, por exemplo.

Etapa 2

Objetivo da pesquisa – O que se quer descobrir? Que informações são necessárias para a resolução do problema?

Etapa 3

Implementação

1º passo: utilização de informações disponíveis - pesquisa em fontes secundárias.

2º Passo: identificação das informações não-existentes imprescindíveis para o apoio à tomada de decisão pesquisa em fontes primárias. Nesta etapa, é necessário decidir que tipo de pesquisa se quer realizar, considerando os métodos Qualitativo e Quantitativo, conforme abaixo:

Pesquisa Qualitativa – destacam-se os grupos de discussão e as entrevistas em profundidade e Pesquisa Quantitativa – destacam-se as entrevistas pessoais, por telefone, internet e os experimentos. Nesta etapa, ainda é preciso definir se a pesquisa por observação, inquérito (entrevistas pessoais, pesquisas por correspondências, telefone) ou por métodos interativos (uso da internet).

Etapa 4

Coleta de dados.

Etapa 5

Tabulação e análise das respostas da pesquisa.