A maioria dos gestores de farmácias e drogarias já reconheceu a importância da atenção farmacêutica no ponto de venda – tanto para o sucesso do negócio quanto para a saúde dos pacientes atendidos. Hoje em dia, apostar na tática é essencial.
O primeiro passo para implementar a atenção farmacêutica no ponto de venda consiste em escolher profissionais capacitados para o trabalho, com conhecimento em várias áreas humanas e domínio clínico, que sejam capazes de identificar sintomas, doenças e tratamentos preconizados pelas diretrizes médicas.
O objetivo nunca foi substituir o médico, mas trabalhar em conjunto com ele. Quando uma pessoa chega na farmácia com dores de cabeça, antes de indicar um analgésico, Por exemplo, pode-se conversar com o paciente para se certificar de que as dores não são sintomas de algo mais grave.
Uma vez escolhido o profissional, a farmácia precisa dispor de um local reservado para fazer os atendimentos sem violar a privacidade do paciente. Além disso, os especialistas também aconselham o uso de tecnologias para manter registro dos atendimentos – criando uma ficha para cada cliente e registrando nela a evolução da farmacoterapia.
No ponto de venda, não se pode deixar de perguntar ao cliente se:
- Entendeu a receita médica.
- Sabe por que o médico receitou determinado medicamento.
- O médico informou tudo o que deveria.
- Tem dúvidas sobre como usar os medicamentos.
- Consome ou não medicamentos com alimentos.
- Utiliza outros medicamentos.
- Existe algum tratamento não farmacológico prescrito, como exercício físico ou dieta.
Fonte: Revista Guia da Farmácia, edição 201 – Reportagem de Viviane Massi
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